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货拉拉搬家司机迟到又加价遭客户投诉

来源:上海大众搬场物流有限公司        时间:2019-12-04          查看次数:

李女士提早几日根据“货拉拉”APP服务平台预定了货运车子,殊不知搬家当日,司机老师傅居然“掉链子”,让李女士空等了4个多钟头,“期间还涨了2次价,自己当时也赶不及再换别的车,只有给他们钱了。”对于,货拉拉科技有限公司表示,节日期间司机压力太大才出現耽误,企业已向李女士道歉,并赔偿了一部分服务费用。
客户介绍说:
数番推迟 2次抬价
“我先生提早几日在‘货拉拉’上预定了搬运货车,原本答应是20日中午1点后,可自己等你五点半,货车才来,所有忙完早已是第二天零晨了。”李女士称,因为涉及到物业管理交收等事项,她以前最少三次和接单子的货车司机确定过搬家的实际時间,但在紧要关头,另一方還是言而无信了。“20日中午1点前,我再度给司机通电话,她说会晚一些,我想要将会碰到拥堵,谁都不容易,就这些吧。”殊不知这一等就是说四个多钟头,“期间自己持续通电话督促,并且来的人也比承诺的尽量少1人。搬家出行都需提早预订,当时自己再想根据别的方式寻车早已不太可能了。”
更让李女士铭心刻骨的是,当天货车司机还用“每人必备不足需多跑几回”和“家俱没法立即卸载掉至楼门口,还需手推车运输”为由,依次2次漫天要价,多要了200元,“以前据说‘货拉拉’价钱全透明划算才挑选她家,想不到线下推广也有那么多原因抬价。”
服务平台称:
赔付客户 扣罚司机
货拉拉在线客服有关工作员表示,“许多司机都过年回家了,留下的司机不仅担负北京市节日期间公路交通的工作压力,又要担负大量订单信息,因此导致了耽误。”
昨天,现场记者货拉拉业务部孙先生处获知,她们已联络到李女士,对其槽糕的客户体验道歉,并给与费用赔付。“自己中止了涉嫌司机24钟头的接单子服务,并扣罚了有关保证金。”孙先生表示,”货拉拉“一直重视客户体验,货车司机入岗前都是接纳身份证信息的审查和有关学习培训,今后将切实加强对司机的管控。
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